Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) de comercio electrónico saben que atender a clientes en múltiples canales puede convertirse en un caos. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y el chat web son vitales para las ventas y soporte, pero gestionar todos a la vez es un desafío que puede quitar tiempo y energía. Afortunadamente, existen plataformas de atención multicanal con chatbots y asistentes virtuales que prometen unificar estos frentes y automatizar las conversaciones sin perder la personalización.

En este artículo comparamos tres soluciones populares – Shoppy.chat, Landbot y Aivo – desde la perspectiva de PYMEs que venden productos o servicios en línea. Analizaremos de forma imparcial cómo se desempeña cada plataforma en integraciones con canales (WhatsApp, Messenger, Instagram y chat web), facilidad de uso, tiempos de implementación, costos ocultos y escalabilidad según la madurez digital del negocio. Todo con un tono educativo y accesible, incluso con humor sutil cuando venga al caso, para ayudarte a encontrar la opción ideal y lograr un “multicanal sin caos” en tu empresa.

Integración multicanal: ¿Qué canales soporta cada plataforma?

Uno de los primeros criterios al elegir una plataforma es saber qué canales de comunicación podrás centralizar en ella. Los clientes hoy pueden escribir por WhatsApp, por mensaje privado de Instagram o Facebook, o directamente en el chat de tu sitio web. Veamos cómo Shoppy, Landbot y Aivo cubren estos canales clave:

• Shoppy.chat: Está pensado especialmente para integrar chatbots con tu sitio web y WhatsApp. Permite instalar un asistente virtual con un avatar 3D interactivo directamente en tu página web​shoppy.chat, y conectarlo con WhatsApp Business para responder allí también​shoppy.chat. En su documentación pública no se menciona soporte nativo para Facebook Messenger ni Instagram, por lo que actualmente se enfoca en webchat y WhatsApp como canales principales. La integración con WhatsApp utiliza la API oficial, requiriendo que tengas una cuenta de WhatsApp Business aprobada previamente​shoppy.chat. En resumen: Webchat y WhatsApp son el fuerte de Shoppy (ideal si esos son tus canales más usados), mientras que Messenger e Instagram no están disponibles por ahora en la plataforma.
• Landbot: Nació como una herramienta para crear chatbots en sitios web, pero ha expandido su alcance a mensajería social. Landbot soporta de forma nativa chats en la web, Facebook Messenger y WhatsApp mediante la API oficial​saufter.io. Sin embargo, no incluye integración directa con Instagram en sus planes estándar. Para WhatsApp, Landbot es proveedor oficial de la API de WhatsApp (Meta), lo que significa que puede conectar tu chatbot a WhatsApp Business de manera aprobada y segura​landbot.io. También ofrece integraciones vía API y webhooks para otros canales personalizados (por ejemplo, Telegram u otros) si tienes conocimientos técnicos​saufter.io. En la práctica, con Landbot puedes gestionar en un mismo lugar el chat de tu sitio, Facebook Messenger y WhatsApp, pero si tu estrategia incluye Instagram DM, tendrías que buscar soluciones adicionales.
• Aivo: Su propuesta es claramente omnicanal. Aivo (con su producto insignia AgentBot) permite resolver consultas en tu sitio web, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram de forma unificada​aivo.co. De hecho, es la más completa en este aspecto: además de esos cuatro canales, Aivo también soporta otros medios como Twitter, Telegram, correo electrónico e incluso voz telefónica dentro de su suite​tidio.com​marutitech.com. Esto la convierte en una solución robusta para empresas que quieren estar en todos lados. Aivo es Partner de Meta igual que Landbot​aivo.co, por lo que la integración con WhatsApp e Instagram Business se realiza siguiendo las reglas oficiales. En resumen: Aivo cubre todos los canales mencionados (y más), adaptando la experiencia automáticamente a las capacidades de cada uno​aivo.co – por ejemplo, aprovechar botones en Messenger o Instagram, y mensajes de texto o voz en WhatsApp.

En integraciones multicanal, podríamos decir que Shoppy apuesta por lo esencial (web + WhatsApp), Landbot cubre web + Messenger + WhatsApp (los más usados por PYMEs en redes sociales) y Aivo ofrece una cobertura omnicanal total. La elección aquí dependerá de dónde interactúan más tus clientes. Si la mayoría de tus ventas llegan por WhatsApp y web, Shoppy puede ser suficiente; si también usas Messenger, Landbot te cubre; y si tienes presencia fuerte en Instagram o quieres centralizar incluso Twitter o otros, Aivo lleva la delantera.

Facilidad de uso y velocidad de implementación

Para una PYME, otro factor crítico es qué tan fácil es empezar a usar la plataforma y cuánto tiempo tomará tener tu solución multicanal funcionando. No todas las empresas cuentan con un equipo técnico dedicado, así que la curva de aprendizaje y la rapidez de implementación pueden inclinar la balanza. Aquí es donde aparecen algunas diferencias notables:

• Shoppy.chat: Se destaca por su filosofía de configuración rápida y sencilla. Según su sitio oficial, “comenzar a usar Shoppy es rápido y sencillo… en 5 minutos está trabajando sin descanso para ti”​shoppy.chat. ¿Cómo es posible? Shoppy ofrece un enfoque muy no-code y automatizado: simplemente te registras (tiene una prueba gratis), eliges un asistente virtual pre-diseñado, le proporcionas información de tu negocio (documentos FAQ, catálogos, etc.) y pegas un código en tu página web​shoppy.chat. El asistente de IA de Shoppy entonces entrena con tus datos y queda listo para atender en el chat web o WhatsApp. No hace falta diseñar complicados flujos de conversación manualmente; la IA se encarga de responder preguntas complejas como lo haría un humano aprovechando modelos de lenguaje avanzados​shoppy.chat. En otras palabras, Shoppy prioriza la comodidad para el usuario no técnico: interfaz sencilla, muchos procesos automatizados, e incluso un avatar 3D con voz que le da un toque personalizado sin que tengas que configurarlo demasiado​shoppy.chat. Esto significa que una pequeña empresa puede poner un chatbot multicanal a funcionar en cuestión de minutos u horas, aprendiendo sobre la marcha, lo cual es ideal si buscas resultados rápidos y no tienes experiencia previa en chatbots.
• Landbot: Ha ganado popularidad por su interfaz intuitiva de arrastrar y soltar (“drag-and-drop”) para construir chatbots. Muchos usuarios la elogian porque “crear un chatbot [es] fácil, incluso sin habilidades técnicas” y con resultados profesionales​g2.com. Para casos simples, Landbot es muy amigable: ofrece plantillas prediseñadas (p. ej., para generación de leads, encuestas, soporte básico) que puedes usar tanto en web como en WhatsApp​tidio.com​tidio.com. También tiene un dashboard de bandeja de entrada donde tu equipo puede ver y tomar chats en tiempo real, facilitando la colaboración humana cuando el bot lo necesita​tidio.com. Sin embargo, la facilidad de uso de Landbot puede disminuir a medida que quieres hacer cosas más avanzadas. Algunos usuarios mencionan que la curva de aprendizaje puede volverse pronunciada y construir flujos conversacionales complejos con lógica condicional es desafiante​tidio.com. Es decir, para funcionalidades básicas es muy sencillo, pero si tu chatbot requiere ramificaciones complicadas, integraciones con APIs o múltiples idiomas, necesitarás dedicar tiempo a aprender a configurarlo. Aun así, reviewers en G2 destacan que Landbot “brilla en facilidad de uso con un puntaje de 9.5, muy atractivo para pequeños negocios”​g2.com. En cuanto a tiempos de implementación, Landbot permite tener un chatbot web o de Messenger funcionando en cuestión de horas o un par de días, dependiendo de cuánto personalices. Para WhatsApp, hay un paso adicional: al usar la API oficial de WhatsApp, necesitas pasar por el proceso de aprobación de Meta (configurar número de WhatsApp Business, verificar la cuenta, etc.). La buena noticia es que Landbot asiste en ese trámite; su equipo de onboarding se encarga de guiarte y la aprobación suele demorar unos 1–2 semanas​landbot.io. Incluso ofrecen un entorno de pruebas de WhatsApp para que puedas ir construyendo y testeando el bot mientras esperas la aprobación​landbot.io. Así que, en resumen, Landbot es bastante fácil de usar para PYMEs, pero requerirá un poco más de dedicación de tu parte si quieres sacarle jugo a funciones avanzadas. Montar lo básico es rápido, pero afinar detalles complejos puede tomar más tiempo.
• Aivo: Al ser una plataforma orientada a empresas medianas y grandes, uno podría pensar que será más compleja. En la práctica, Aivo ofrece una suite completa con muchas opciones, pero trata de mantener usabilidad. De hecho, en reseñas de usuarios su “facilidad de uso” se califica con 8.8/10 (lo cual es bueno, aunque ligeramente menor que Landbot)​g2.com. Esto indica que Aivo es amigable pero podría requerir un poco más de capacitación para nuevos usuarios comparado con herramientas más simples​g2.com. La configuración inicial de Aivo típicamente involucra al equipo de Aivo (no es self-service inmediato): por lo general tendrás que contactar para una demo o prueba, y luego ellos te ayudan a implementar. Muchas empresas que adoptan Aivo lo hacen como proyecto, integrándolo con sus sistemas (CRM, base de conocimientos) y entrenando al bot en sus contenidos. Por ejemplo, entrenar un AgentBot con preguntas frecuentes y conectarlo a tu inventario puede llevar días o semanas de trabajo conjunto con Aivo, dependiendo de la complejidad. No obstante, hay testimonios positivos: un cliente corporativo comenta que “la implementación [fue] rápida y simple, al igual que la manera en que nos familiarizamos con la herramienta”​aivo.co. Es decir, Aivo acompaña en el proceso para que resulte lo más sencillo posible. También cuentan con materiales de capacitación y soporte durante la puesta en marcha. En cuanto a velocidad, no esperes tener Aivo corriendo en minutos como Shoppy; más bien piensa en semanas para un despliegue completo bien integrado (aunque aprovechar su prueba de 30 días te permite pilotear antes de comprometerte). Esta plataforma está pensada para soluciones a medida, por lo que la facilidad viene de la mano con asistencia experta. En general, si tu empresa tiene cierto grado de madurez digital, la interfaz de Aivo no será un obstáculo grave, y el resultado valdrá la pena una vez superada la fase inicial de implementación.

¿Y el soporte técnico? Cabe destacar que Landbot recibe elogios por su atención al cliente: los usuarios indican que su equipo de soporte es muy accesible y resolutivo, con una calificación de 9.4/10 en calidad de soporte (superior a 8.8 de Aivo)​g2.com. Landbot incluso ofrece soporte 24/7 en sus planes superiores​saufter.io, algo valioso para PYMEs que operan en horarios extendidos. Shoppy, al ser más reciente, no tiene aún calificaciones públicas, pero al enfocarse en PYMEs es de esperar que brinde acompañamiento cercano a sus clientes (sus canales de contacto incluyen chat, email y hasta WhatsApp de soporte en horario de oficina, según su web). Aivo, por su parte, suele incluir soporte dedicado (incluso gestores de cuenta) en sus paquetes empresariales, aunque eso generalmente viene con un costo premium.

En síntesis, Shoppy es la opción más rápida de arrancar y más automatizada, pensada para que no necesites ser experto (en pocos pasos tu asistente AI está listo). Landbot ofrece un equilibrio: muy usable desde el inicio pero con espacio para que “pongas manos a la obra” y personalices; implementaciones básicas son rápidas, las avanzadas requieren más trabajo. Aivo es muy completa y relativamente fácil de usar, pero como parte de una solución integral que implicará un proyecto de implementación más largo, aunque con soporte experto. La elección depende de cuánto tiempo y conocimientos puedas invertir: si quieres inmediatez y simplicidad, Shoppy o Landbot llevan ventaja; si buscas sofisticación integrada y no te importa una implementación más formal, Aivo se luce.

Costos y “sorpresas” ocultas en el precio

El presupuesto es siempre un tema sensible para las PYMEs. No solo cuenta el precio de lista, sino también entender qué incluye cada plataforma, qué límites tienen y si hay costos “escondidos” (por ejemplo: soporte de pago, cargos extra por superar cierto uso, módulos adicionales, etc.). Veamos cómo se comparan Shoppy, Landbot y Aivo en este terreno:

• Shoppy.chat: Maneja un modelo de precios freemium con planes escalonados según el número de mensajes al mes. Ofrece un plan de prueba gratuito (hasta 70 mensajes al mes) para que puedas probar sin costo​shoppy.chat. Luego tiene un Plan Básico de $39/mes que incluye 1.500 mensajes mensuales​shoppy.chat​shoppy.chat, un Plan Pro de $119/mes para 4.500 mensajes​shoppy.chat, y un plan Empresa personalizado para mayores volúmenes​shoppy.chat. Estos precios son competitivos para PYMEs (por ejemplo, $39/mes es accesible para un pequeño ecommerce, similar a lo que cuesta una app de email marketing). ¿Qué incluye cada plan? Además de los mensajes, todos ofrecen almacenamiento para tu base de conocimiento (desde 200 MB en básico​shoppy.chat), el avatar 3D estándar, soporte multilingüe y la posibilidad de integrar WhatsApp (requiere que tengas una cuenta de WhatsApp Business aprobada)​shoppy.chat. Costos ocultos: En Shoppy no parece haber cargos adicionales por conversaciones excedidas dentro de tu plan; si superas tus mensajes del mes simplemente necesitarás upgradear a un plan mayor (o negociar un extra si estás en Empresa). Sin embargo, hay un factor a considerar: la integración con WhatsApp. Shoppy te permite conectarte con WhatsApp, pero no incluye el servicio de API de WhatsApp en sí, el cual típicamente es provisto por terceros (ej.: Twilio, 360dialog) y tiene sus propias tarifas. Esto significa que, además de pagar a Shoppy, posiblemente debas pagar a tu proveedor de WhatsApp Business API por los mensajes enviados/recibidos (WhatsApp/Meta cobra por sesión de chat iniciada por la empresa, por ejemplo). En la letra pequeña Shoppy lo menciona: “se requiere cuenta WhatsApp Business”​shoppy.chat, por lo que el costo de WhatsApp (Meta) va por separado. Dependiendo del volumen de conversaciones que tengas con clientes vía WhatsApp, este costo puede ser significativo. Aun así, Shoppy como plataforma no te va a cobrar extra por usar WhatsApp per se. Tampoco hay indicios de cobros por soporte (el soporte técnico estándar está incluido). En resumen, Shoppy tiene precios claros y relativamente asequibles, pero vigila el tema de los límites de mensajes (70 en free, 1500 en básico, etc.) y cualquier coste de la API de WhatsApp que debas asumir externamente.
• Landbot: Ofrece una variedad de planes con una estructura un poco más compleja, ya que diferencia entre uso estándar (web/Messenger) y uso con WhatsApp. Para empezar, Landbot tiene una versión “Sandbox” gratuita (free forever) que permite hasta 100 chats al mes, con funcionalidades limitadas​saufter.io​saufter.io. Esto es genial para probar la herramienta sin costo ni límite de tiempo, aunque 100 chats es apenas para pilotear. Luego, sus planes pagados típicos (valores referenciales en USD o EUR) son: Starter (~$30–$40/mes), Pro (~$80–$100/mes) y Business (~$300–$400/mes)​tidio.com. Estos precios aplican al uso en web/Messenger; incluyen cierta cantidad de chats por mes (por ejemplo, Starter ~500 chats, Pro ~2.500 chats)​landbot.io​landbot.io. Aquí “chat” se refiere a una conversación entera con un usuario (no cada mensaje). Importante: si eliges usar WhatsApp, Landbot tiene planes específicos llamados “WhatsApp Starter” y “WhatsApp Pro”, que básicamente son el Starter y Pro pero habilitando WhatsApp y con un costo mayor (ej.: WhatsApp Pro €160/mes en lugar de €80 del Pro normal)​landbot.io​landbot.io. El plan WhatsApp Pro de ~€160/mes ya incluye 1 número de WhatsApp Business conectado y ~1.000 chats de WhatsApp al mes​landbot.io​landbot.io. Si quieres más volumen o más números, ya hablamos de plan Business (personalizado, >$400/mes). Costos ocultos en Landbot: Primero, los límites de chat. Landbot impone un límite mensual de conversaciones en cada plan. ¿Qué pasa si tu bot tiene más éxito y supera esos chats? Te cobrarán cargos extra por chat adicional. Por ejemplo, “los chats extra se cobran a €0.05 cada uno” en los planes estándar​landbot.io. En WhatsApp, además de esos €0.05, se añade “la tarifa adicional de Meta” por mensaje de WhatsApp​landbot.io. Esto significa que si rebasas los 2.500 chats incluidos en Pro, los siguientes te costarán 5 centavos de euro cada uno (más lo que WhatsApp cobre por mensaje template si aplica). Cinco centavos suena poco, pero si tu volumen se pasa por cientos o miles, puede sumar en la factura. Otro posible costo oculto: ciertas integraciones o funciones avanzadas solo vienen en planes superiores. Por ejemplo, la integración con Stripe (pagos) o Calendly está incluida recién en Pro/WhatsApp Pro​landbot.io​landbot.io. También la cantidad de “seats” o usuarios del equipo: en Pro tienes 3 usuarios incluidos; si necesitas más agentes concurrentes, tendrías que negociar añadidos. La atención 24/7 también viene en Pro en adelante​tidio.com. Entonces, una PYME debe calcular no solo el costo base mensual, sino si su volumen de chats podría rebasar el incluido (y preparar presupuesto para extras) y si necesitará integraciones premium. En cuanto a soporte, Landbot en todos los planes de pago ofrece soporte estándar, y en planes altos brinda soporte preferencial (sin cargo adicional explícito). La buena noticia es que Landbot sí tiene una opción gratis para empezar, y planes relativamente asequibles para pequeños negocios (Starter ~$30/mes) con la funcionalidad esencial. Solo WhatsApp encarece notablemente: pasar de $99 a ~$200 en Pro cuando activas WhatsApp – esto hay que tenerlo en cuenta en tu plan de gastos. Aun con ese costo, Landbot suele ser más económico para volúmenes medios que soluciones enterprise.
• Aivo: A diferencia de los anteriores, Aivo no publica precios fijos en su web – utiliza un modelo de pricing personalizado para cada cliente (enterprise pricing). Históricamente, Aivo ha ofrecido paquetes partiendo de ciertos mínimos. Por ejemplo, fuentes externas señalan que “el precio de Aivo AgentBot inicia en $240 por mes e incluye 1.000 sesiones; sesiones adicionales cuestan $26 por cada 100”​marutitech.com. Esto nos da una idea: unos $0,24 por sesión (una sesión sería una conversación completa con un cliente, similar a un chat). Además, Aivo ofrece una prueba gratuita de 30 días​marutitech.com para que evalúes la plataforma, pero no tiene un plan gratuito permanente​marutitech.com. En resumidas cuentas, Aivo es la opción más costosa de las tres, orientada a clientes que pueden invertir a nivel enterprise. Sus costos escalan según el volumen: si 1.000 sesiones son $240, 10.000 sesiones podrían costar varios miles de dólares mensuales, por ejemplo. Costos ocultos: Aivo es bastante todo incluido en sus implementaciones, es decir, el precio que negocias suele cubrir el acceso a todos los canales (WhatsApp, IG, etc.), las integraciones disponibles, soporte dedicado, etc. Uno de sus “contras” mencionados por usuarios es la falta de transparencia en precios – básicamente porque tienes que hablar con ventas para obtener una cotización​tidio.com. Esto a veces dificulta saber de antemano cuánto saldrá. No obstante, sabemos que no hay plan freemium y el costo base es elevado. Aivo tampoco impone “sorpresas” en forma de límites pequeños: al ser un servicio contratado, normalmente se define un rango de uso esperado. Si lo superas consistentemente, seguramente tendrás que escalar tu plan (y pagar más), pero esto sería parte de renegociar el contrato. En cuanto a soporte y servicios añadidos, Aivo suele incluir cierto nivel de soporte premium (por algo pagas más). Integraciones con CRM tipo Salesforce, Zendesk, etc., están soportadas​marutitech.com sin pagos extra a Aivo, aunque obviamente necesitas las licencias de esos otros sistemas. WhatsApp e Instagram APIs en Aivo también están comprendidas dentro de su solución (Aivo es Partner de Meta, recuerda), por lo que no pagas aparte a Twilio; sin embargo, es probable que las tarifas de mensaje de WhatsApp Business de Meta estén incorporadas de alguna forma en el costo por sesión que Aivo te cobra. En resumen, Aivo requiere una inversión notable: es la opción para quien puede costearla, sin tantas micro-limitaciones pero con un precio base alto y crecimiento de costos a medida que tu uso se dispara. Para una PYME, podría estar fuera de presupuesto a menos que ya tenga un volumen de ventas y atenciones muy grande que justifique ese gasto.

Haciendo una analogía, Shoppy sería como un plan de teléfono prepago con paquetes de mensajes incluidos – barato para empezar, pagas más si hablas más. Landbot es como un plan de celular con cierto todo-incluido pero que te cobra excedentes si te pasas de tus minutos (chats) o si añades servicios premium. Aivo sería un plan corporativo de alta gama, con tarifa plana alta pero con todos los servicios VIP. Cada empresa debe evaluar su bolsillo: Si estás iniciando o tienes presupuesto muy acotado, Shoppy o Landbot son opciones realistas (incluso combinables: podrías prototipar gratis con Landbot y luego decidir). Si el presupuesto no es problema y buscas robustez, Aivo ofrece valor, pero asegúrate de sacarle provecho a todo lo que pagas.

Escalabilidad y adecuación según la madurez digital del negocio

No es lo mismo una empresa que recién abre su tienda online que otra que ya tiene años en el mercado digital con miles de clientes. La madurez digital y el tamaño de la operación determinan qué plataforma se adapta mejor hoy y a futuro. Evaluemos cómo Shoppy, Landbot y Aivo escalan y se ajustan a distintos niveles de requerimientos:

• Shoppy.chat: Está orientado a empresas de todos los tamaños, pero con un enfoque especial en PYMEs y comercios online que quieren mejorar la interacción con clientes mediante asistentes virtuales​shoppy.chat. Esto significa que Shoppy entiende las necesidades de un negocio pequeño: rapidez, costo accesible, generar ventas rápidamente. En etapas iniciales o de baja madurez digital, Shoppy es muy adecuado porque no exige tener conocimientos técnicos ni infraestructuras previas. Puedes ser un emprendedor con tu tienda en Shopify o tu página web simple, y añadir Shoppy para atender consultas 24/7 y captar leads sin complicaciones. Su IA potente (basada en modelos de lenguaje de última generación​shoppy.chat) le permite brindar respuestas de calidad casi humanas desde el día uno, lo cual es genial para una empresa que quizás no tenía ningún chatbot antes. Según vayas creciendo, ¿Shoppy se queda corto o acompaña? Por un lado, es escalable en volumen: ofrece planes mayores y opción Enterprise, así que soporta más mensajes y personalizaciones a medida que tus requerimientos aumenten​shoppy.chat. También soporta varios idiomas simultáneamente, lo cual es útil si tu negocio se expande a mercados internacionales (sus asistentes pueden manejar español, inglés, chino, etc., a la vez​shoppy.chat). Por otro lado, en integraciones de sistemas Shoppy aún es limitado comparado con Aivo; es decir, si en una etapa más avanzada quisieras integrarlo con tu ERP, CRM complejo o tener múltiples canales sociales, es posible que Shoppy no cubra todo (de momento). En resumen, *Shoppy brilla para negocios en etapas de madurez baja a media: te permite pasar de cero a un servicio automatizado multicanal básico inmediatamente. En etapas más avanzadas, puede seguir sirviendo si principalmente necesitas web y WhatsApp, pero si tu transformación digital te lleva a requerir integraciones profundas o más canales, tal vez consideres migrar o complementarlo en el futuro. Aun así, las ventajas únicas de Shoppy (avatar 3D, AI que aprende de tus documentos, etc.) pueden seguir siendo valiosas sin importar tu tamaño, sobre todo porque quitan carga al equipo humano y escalan sin mucho esfuerzo manual.
• Landbot: Se adapta bien a empresas en una etapa intermedia de madurez digital. ¿Por qué? Porque Landbot proporciona muchas herramientas para personalizar la experiencia (formularios, flujos condicionales, integraciones vía Zapier, webhooks, etc.), lo cual requiere que el negocio tenga claridad sobre sus procesos digitales y alguien capaz de moldear el chatbot acorde a ellos. Una startup muy nueva podría usar Landbot Starter, sí, pero quizá no aproveche todo su potencial por falta de tiempo o conocimiento para configurarlo completamente. En cambio, una PYME en crecimiento, que ya entiende las preguntas frecuentes de sus clientes, que tiene un embudo de ventas definido y posiblemente un CRM con el que quiere conectar leads, encontrará en Landbot un aliado muy flexible. Por ejemplo, una empresa de nivel medio puede integrar Landbot con HubSpot para que los leads captados entren a su pipeline automáticamente​tidio.com​tidio.com, o conectarlo con Dialogflow para añadir NLP a ciertos tramos avanzados. Landbot permite ir añadiendo complejidad a medida que tu madurez crece: empiezas con un chatbot simple, luego incorporas pagos, luego WhatsApp marketing, etc., sin tener que cambiar de plataforma. En términos de volumen, Landbot puede manejar bastantes conversaciones simultáneas; sus planes Business incluso permiten personalizar el límite de chats y el número de agentes, orientándose a startups en escalamiento o medianas empresas. No obstante, cuando una empresa ya alcanza nivel enterprise (muy alta madurez digital), Landbot podría quedarse pequeño en algunos aspectos: por ejemplo, no soporta de forma nativa múltiples idiomas en el mismo bot (tienes que crear bots separados para cada lengua, lo cual es engorroso para gran escala)​saufter.io. Tampoco tiene canales como Instagram, ni funciones ultra especializadas de IA (más allá de integrarse con herramientas de IA externas). Así que una empresa en fase muy avanzada quizá requiera una solución más robusta. Pero para una PYME estándar que crece, Landbot es escalable hasta un punto bastante alto, proporcionándote control total a lo largo del camino. Su propia evolución lo demuestra: muchos lo empiezan usando solo en web, y conforme maduran, activan Messenger, luego WhatsApp con campañas, etc., todo sin cambiar de proveedor. En conclusión, Landbot encaja bien desde una madurez digital media hasta una alta (no-enterprise): es ideal para quienes ya dieron los primeros pasos digitales y quieren consolidar y automatizar su atención omnicanal con una herramienta que crece con ellos.
• Aivo: Aquí hablamos de “ligas mayores”. Aivo está diseñado para organizaciones con alta madurez digital o que aspiran a tenerla. Esto incluye medianas empresas muy digitalizadas y corporaciones grandes. Si tu PYME está dando el salto a ser grande, Aivo puede entrar en juego. La plataforma ofrece soluciones enterprise: soporte omnicanal completo, integración a sistemas legacy y modernos, seguridad y cumplimiento (importante para sectores como banca, telecom, etc.) y capacidad de operar en más de 50 idiomas con consistencia​marutitech.com. Su arquitectura está pensada para escalar sin comprometer calidad. Por ejemplo, puede manejar volúmenes altísimos de conversaciones (miles o millones de interacciones mensuales) y mantener la coherencia de respuestas gracias a su potente motor de IA y opciones de entrenamiento en diversos intents. Además, la hiperconectividad es un fuerte de Aivo: puedes conectarlo con tu base de datos, tu CRM (Salesforce, Dynamics), tu sistema de tickets (Zendesk) y cualquier otra herramienta vía APIs o conectores nativos​marutitech.com. Esta integración profunda habilita automatizaciones complejas – por ejemplo, un cliente consulta el estado de su pedido y Aivo va al ERP y le trae la respuesta en tiempo real. Este nivel de sofisticación solo es necesario o viable en empresas con procesos digitales bien establecidos (madurez alta). En manos de un negocio poco maduro, Aivo sería infrautilizado. En términos de crecimiento, Aivo acompañará a una empresa en todas sus fases superiores: está construido para escalar globalmente, agregar nuevos canales fácilmente y brindar experiencias consistentes 24/7 en todos lados conforme la empresa expande su base de clientes. La contracara es que entrar a Aivo sin la madurez adecuada puede ser abrumador o antieconómico. Por eso su conclusión natural es: Aivo es la mejor opción cuando tu negocio ya alcanzó un nivel de complejidad tal que requiere una solución omnicanal integral. Esto suele venir junto con un presupuesto robusto de CX digital y un equipo dedicado a gestionar el chatbot/AI. Por ejemplo, si eres una PYME que ya tiene decenas de empleados en atención al cliente y quieres automatizar gran parte, o si operas en varios países con idiomas distintos, Aivo te da la infraestructura para ese salto. Incluso Gartner reconoció a Aivo en 2023 como “Niche Player” en Plataformas de IA Conversacional para enterprise, confirmando su enfoque en ese segmento​aivo.co.

Resumiendo esta sección: Shoppy es perfecto para emprendedores y PYMEs primerizas en lo digital, pues les da sofisticación de IA sin pedir mucho a cambio y puede crecer en volumen con ellas. Landbot es ideal para PYMEs en consolidación y expansión, que quieran tener control personalizado de sus flujos conversacionales conforme refinan su estrategia digital; aguanta muy bien hasta etapas altas, salvo casos de ultra escala. Aivo encaja cuando ya se habla de transformación digital avanzada o escala enterprise, asegurando que no importará cuán grande o complejo se vuelva tu ecosistema de canales, el chatbot podrá con ello (claro, a un costo y con los expertos necesarios).

A continuación, presentamos una tabla comparativa que resume de forma clara estos puntos clave de cada plataforma, para que puedas ver de un vistazo las diferencias en las dimensiones analizadas.

Comparativa lado a lado: Shoppy vs Landbot vs Aivo

Características	Shoppy.chat	Landbot	Aivo
Integración con WhatsApp	Sí – vía API oficial de WhatsApp. Requiere contar con una cuenta de WhatsApp Business aprobada por Meta para enlazar​shoppy.chat. En planes desde Básico ($39) incluye soporte para integrar 1 número. Mensajes de voz y texto manejados por el bot​shoppy.chat.	Sí – integración nativa con API oficial. Landbot es Meta Business Partner, facilita el proceso de alta (1–2 semanas)​landbot.io y en plan WhatsApp Pro incluye 1 número y ~1000 chats/mes​landbot.io​landbot.io. Admite enviar campañas y plantillas de WhatsApp.	Sí – totalmente integrado. Omnicanal de raíz, Aivo conecta con WhatsApp Business API como parte de su servicio (Meta Partner)​aivo.co. Permite automatizar conversaciones 24/7 en WhatsApp con AI, gestionar sesiones de principio a fin y enviar notificaciones proactivas​tidio.com.
Integración con Facebook Messenger	Sí – nativo. Disponible on-demand para planes personalizados. Automatiza las conversaciones con los clientes y en Facebook Ads.	Sí – nativo. Los bots creados se pueden desplegar en Facebook Messenger fácilmente​saufter.io. Ideal para atender mensajes de la fanpage o usar en Facebook Ads con Messenger.	Sí – nativo. Forma parte de su suite omnicanal atender en Messenger. Adapta las interacciones a las capacidades de Messenger (botones, carruseles, etc.) automáticamente​aivo.co.
Integración con Instagram	Sí – nativo. Shoppy soporta Instagram Direct como canal para sus planes personalizados. El asistente responde las consultas de los clientes e impulsa las ventas desde IG.	No nativo. (Podría integrarse vía API personalizada, pero no es una característica lista para usar).	Sí – nativo. Aivo soporta Instagram Direct como canal: las consultas desde IG se atienden por el mismo bot​aivo.co, aprovechando quick replies y otros elementos de IG.
Integración con chat web (sitio propio)	Sí – principal canal de Shoppy. Se instala un widget con un avatar 3D personalizables en tu sitio web​shoppy.chat. Atiende en tiempo real con IA las 24/7. Fácil de incrustar con un script.	Sí – principal canal de Landbot. Permite crear completos chatbots tipo widget o landing page conversacional en tu web​tidio.com. Totalmente personalizable (colores, branding).	Sí – incluido. Aivo ofrece un chat web para tu página, integrable en tu portal. Soporta texto y voz si se requiere, y se conecta con tu base de datos para respuestas en tiempo real.
Facilidad de uso	Muy alta – orientado a no expertos. Configuración en minutos​shoppy.chat sin código; la IA aprende de tus documentos automáticamente. Interfaz simple en español. Ideal si nunca antes usaste un chatbot.	Alta (básico) a Media (avanzado) – interfaz visual muy intuitiva para flujos sencillos, con templates listos​tidio.com. Para funcionalidades complejas, la curva de aprendizaje sube y puede volverse “tricky” según usuarios​tidio.com. En general amigable (9.5/10 en facilidad, según G2)​g2.com.	Media – pensada para usuarios profesionales pero con soporte. La interfaz es amigable y potente, aunque configura-ciones avanzadas requieren capacitación. Reseñas la puntúan 8.8/10 en usabilidad (un poco más compleja que Landbot)​g2.com. Aivo suele acompañar con su equipo en la implementación para facilitar el aprendizaje​aivo.co.
Tiempos de implementación	Exprés – en casos simples puede estar funcionando el mismo día. Shoppy afirma que en “5 minutos” puedes tener el asistente operando​shoppy.chat (una vez tienes tus contenidos listos). Integrar el chat web es inmediato; para WhatsApp, dependerá de que tengas la API Business (si ya la tienes, conectas y listo; si no, obtenerla toma días aparte de Shoppy).	Rápido (web) – puedes crear un bot web funcional en horas. WhatsApp toma 1–2 semanas por el proceso oficial de Meta​landbot.io, pero puedes trabajar en el bot durante ese tiempo. Landbot ofrece un ambiente de prueba para no perder tiempo​landbot.io. En general, una implementación completa típica de PYME podría tomar de pocos días a un par de semanas, según complejidad de flujos.	Moderado – requiere coordinación con Aivo. Una prueba piloto puede estar en días, pero una implementación completa (con varios canales, integraciones a sistemas internos, entrenamiento de IA) suele tomar varias semanas. Un caso reportado calificó la implementación como “rápida y simple”​aivo.co gracias al acompañamiento de Aivo. Es recomendable planificar un proyecto de al menos 4–8 semanas para un despliegue sólido en entornos empresariales.
Costos ocultos	Límites de mensajes – cada plan tiene tope de mensajes/mes (p. ej. 1500 en Básico)​shoppy.chat; si necesitas más, debes subir de plan (no cobra automáticamente extra, pero debes tenerlo previsto). API WhatsApp – Shoppy no cubre las tarifas de WhatsApp; deberás pagar a tu proveedor de WhatsApp Business (y los fees de Meta) por los mensajes enviados, aparte del plan de Shoppy​shoppy.chat. Soporte – incluido sin costo en planes estándar. No hay cargos por funcionalidades de IA extra (usa modelos avanzados incluidos).	Chats extra y funciones premium – Landbot cobra €0.05 por chat extra si excedes tu límite mensual​landbot.io (más tarifa Meta en chats WA). Algunas integraciones avanzadas (Stripe, etc.) solo en planes Pro o superiores​landbot.io. WhatsApp – activar este canal prácticamente duplica el costo del plan (por la API de Meta) y tiene sus propios límites de chats WA​landbot.io​landbot.io. Soporte – el estándar está incluido; soporte premium viene con planes altos sin costo adicional explícito. No tiene costos por multi-idioma, pero carece de soporte multi-idioma automático (debes crear bots separados).	Modelo por sesiones – la tarifa se basa en volumen de uso. Ejemplo: ~$240/mes por 1000 sesiones​marutitech.com, cobrando adicional si superas eso. Sin plan gratuito​marutitech.com – debes considerar el costo desde el inicio. Pricing no transparente – hay que cotizar, puede incluir costos de setup. Soporte dedicado – generalmente incluido en el contrato (sin “sorpresa”, pero viene con el coste premium ya asignado). Meta fees – Aivo internaliza los costos de WhatsApp/Instagram API en su precio; no pagas aparte a proveedores externos, aunque efectivamente están cobrados vía el plan.
Escalabilidad (según madurez digital)	PYMEs emergentes y en crecimiento – Shoppy es ideal para etapas iniciales a intermedias. Te permite incorporar IA sin tener experiencia previa​shoppy.chat. Escala bien en volumen (planes mayores y custom) y en capacidades de IA (multi-idioma, avatar personalizable) a medida que creces. Puede quedarse corto si eventualmente necesitas integraciones muy complejas o canales adicionales (Messenger/IG), pero para una tienda online típica en expansión es suficiente y puede ahorrar tener que contratar más personal de soporte.	PYMEs en consolidación / pre-enterprise – Landbot acompaña a negocios de madurez media a alta. Es suficientemente flexible para ajustarse a procesos más sofisticados conforme aprendes a usarlo (ej. integraciones con CRM, lógica compleja)​tidio.com. Puede manejar incrementos de volumen significativos (planes Enterprise) y múltiples agentes humanos a la vez. Sin embargo, para un salto a omnicanalidad total o multi-idioma avanzado, quizá necesites complementarlo con otras soluciones. En general, aguanta el crecimiento de una startup hasta convertirse en una empresa mediana-grande.	Empresas avanzadas / Enterprise – Aivo está pensado para escalar sin límites en entornos corporativos. Soporta decenas de miles de conversaciones al mes, múltiples departamentos, más de 50 idiomas​marutitech.com y canales simultáneos, manteniendo alto desempeño. Es la opción natural cuando tu negocio ya tiene alta demanda en atención digital y requiere automatización integral en todas las plataformas. Para una PYME pequeña sería demasiado (en costo y capacidades), pero para una empresa madura es una inversión que acompaña el crecimiento global (por ejemplo, expandir a nuevos países, integrarse a sistemas complejos, etc.).

Fuente: Comparativa elaborada con datos oficiales de cada plataforma y reseñas de usuarios (ver referencias).

Fortalezas y debilidades resumidas de cada plataforma

Ya cubrimos muchos detalles, pero conviene hacer un repaso general de pros y contras de Shoppy, Landbot y Aivo, enfocándonos en lo más relevante para PYMEs:

• Shoppy.chat – Fortalezas: Extremadamente fácil y rápida de implementar​shoppy.chat; IA conversacional avanzada que no requiere programar flujos (aprende de tus contenidos)​shoppy.chat; enfoque en ventas (captación de leads, cierre de ventas 24/7) ideal para ecommerce; precio accesible para empezar, con prueba gratis​shoppy.chat; avatar 3D y respuestas en varios idiomas de serie (da imagen moderna)​shoppy.chat. Debilidades: Integraciones de canales limitadas (solo web y WhatsApp por ahora para los planes self-service y Messenger e IG para los planes personalizados); la dependencia de un tercero para WhatsApp API puede ser engorrosa; límite de mensajes puede quedarse corto si creces mucho (obligando a saltar de plan); al ser relativamente nueva, tiene menos ecosistema de complementos que las otras (no hay tantas integraciones pre-hechas con CRM, por ejemplo).
• Landbot – Fortalezas: Interface muy amigable y visual para construir exactamente la experiencia que quieres​ g2.com; versátil en uso multicanal (web, Messenger, WhatsApp)​saufter.io; integraciones nativas y vía Zapier con montón de apps (CRM, Sheets, Slack, etc.)​tidio.com; capacidad de hacer campañas proactivas en WhatsApp (opt-ins, mensajes masivos dentro de las políticas); comunidad activa y muchos tutoriales; soporte muy bien valorado​g2.com; tiene plan gratuito para siempre (bueno para probar ideas sin coste). Debilidades: WhatsApp costoso en relación con los otros canales (doble costo)​landbot.io; no multi-idioma automático (cada idioma es un bot separado)​saufter.io lo que complica a negocios bilingües; la lógica avanzada puede requerir bastante esfuerzo de configuración (no es tan “mágica” como una IA pura, hay que pensar los flujos); algunos pequeños detalles de personalización UI faltantes (usuarios mencionan, p. ej., no poder cambiar el ícono del botón de chat fácilmente)​saufter.io; para volúmenes muy altos los costos también suben (aunque probablemente menos que Aivo).
• Aivo (AgentBot) – Fortalezas: Omnicanal total (unificar todos los chats sociales, web, y más en un solo lugar)​aivo.co; fuerte en automatización con IA y NLP multilingüe entrenable (responde correctamente incluso consultas complejas, y mejora con entrenamiento); escalabilidad de nivel enterprise (soporta picos enormes, alta disponibilidad); integración profunda con sistemas empresariales (puede autenticar usuarios, dar información de cuentas, realizar transacciones conectándose a tus bases de datos)​marutitech.com; analytics robustos y herramientas de seguimiento de KPI incorporadas; opciones de asistencia humana integrada (Aivo tiene módulo Live para agentes); casos de éxito en diversas industrias que avalan su efectividad (finanzas, telecom, retail, etc.). Debilidades: Costo elevado y modelo poco transparente – puede salirse del rango de una PYME pequeña​tidio.com; no es self-service inmediato (hay que coordinar con ventas, implementaciones a medida); menor control “directo” por parte del usuario en la configuración inicial (mucho lo hacen junto con el equipo de Aivo, lo cual puede ser pro o contra según lo que se prefiera); para requisitos muy sencillos puede ser overkill configurar toda su estructura. Algunos usuarios han mencionado pequeños problemas como pérdida de formato al importar contenido en la base de conocimiento​tidio.com, pero son detalles técnicos solucionables.

En pocas palabras, Shoppy destaca por su simplicidad y enfoque en ventas para PYMEs, Landbot por su equilibrio de facilidad y personalización, y Aivo por su potencia omnicanal de nivel empresarial. No hay una “mejor absoluta”, sino una que se ajuste mejor a tu negocio en su estado actual y futuro próximo.

Conclusión: ¿Cómo elegir la plataforma adecuada para tu PYME?

Luego de este extenso recorrido, la pregunta clave es: ¿cuál de estas soluciones te conviene más a TI? La respuesta dependerá de tu situación específica, pero podemos orientarnos con algunas recomendaciones finales:

• Si estás iniciando o tienes una pequeña PYME con recursos limitados: probablemente quieras resultados rápidos sin una gran inversión de tiempo o dinero. En este caso, Shoppy.chat puede ser la elección más inteligente. Te permite tener un asistente AI atendiendo WhatsApp y tu web prácticamente desde el día uno, sin necesitar contratar desarrolladores ni pasar semanas configurando​ shoppy.chat. Obtendrás beneficios inmediatos: respuestas automáticas 24/7, captura de oportunidades de venta mientras duermes, y un respiro para ti y tu pequeño equipo. Además, su costo de entrada es bajo (puedes probar gratis y luego un plan básico de $39) en comparación con el valor que aporta – imagina no perder más ventas por no responder a tiempo en WhatsApp. Eso sí, asegúrate de que tus canales principales sean web y WhatsApp, porque si necesitas Messenger o IG desde ya, Shoppy no los cubre. Pero para muchos pequeños ecommerce, WhatsApp es el canal estrella de todos modos.
• Si ya cuentas con cierta presencia digital, varios canales activos y quieres una solución robusta pero manejable internamente: Landbot probablemente encaje mejor. Es ideal para PYMEs en crecimiento, porque te da la flexibilidad para diseñar la experiencia conversacional a tu medida. Si tienes un equipo de marketing o ventas familiarizado con tus procesos, ellos mismos podrán crear flujos en Landbot que reflejen el tono y estilo de tu negocio. También es excelente si planeas hacer campañas por WhatsApp (por ejemplo, notificaciones de ofertas, recuperaciones de carrito) ya que Landbot tiene herramientas para eso. Piensa en Landbot como una caja de herramientas para tu estrategia conversacional: al inicio puedes usar solo el martillo (lo básico) y con el tiempo vas sacando el taladro, la llave inglesa… (integraciones, API, etc.). Esto sí requiere que estés dispuesto a aprender y mejorar continuamente el bot. La ventaja es que no dependerás de nadie más para ajustarlo: todo está bajo tu control. Económicamente, Landbot escala de forma razonable: puedes empezar con el plan Starter pequeño e ir subiendo conforme tengas ROI para justificarlo. Es importante planificar bien cuántos chats esperas, para elegir el plan correcto y evitar muchos cargos extra, pero al menos lo puedes estimar y controlar.
• Si tu empresa está en un punto de alta complejidad o aspirando a un nivel superior de servicio al cliente: entonces deberías considerar Aivo seriamente. Esto aplica si, por ejemplo, manejas miles de consultas al mes, en múltiples idiomas o países, o si necesitas integraciones a sistemas críticos (consultar datos privados, procesar transacciones desde el chat, etc.). También si la experiencia al cliente es un factor diferenciador clave en tu negocio y quieres llevarla al siguiente nivel con IA avanzada y omnicanalidad real. Aivo te va a ofrecer ese traje a la medida de alta costura: no será barato, pero puede darte resultados impresionantes en satisfacción del cliente y eficiencia. Muchas empresas grandes reportan métricas mejoradas – por ejemplo, una reducción del 46% en volumen de llamadas al call center al migrar consultas rutinarias a WhatsApp con bot​aivo.co. Eso sí, asegúrate de tener el presupuesto y el equipo para aprovecharlo. No tendría sentido pagar por Aivo y luego no dedicarle tiempo a entrenar el bot o revisar sus analytics (en ese caso, mejor algo más sencillo). La elección de Aivo suele ser más estratégica: piénsalo como una inversión en transformación digital de tu atención al cliente. Si estás listo para dar ese gran salto, Aivo puede ser tu socio para lograrlo.

En conclusión, no hay una respuesta única, pero sí un principio claro: elige la plataforma que se alinee con la etapa de crecimiento de tu negocio y con tus objetivos inmediatos. Si tu prioridad es empezar rápido y fácil, Shoppy te lo pone en bandeja. Si buscas control y personalización en tu crecimiento, Landbot te da las riendas. Y si necesitas escala y sofisticación enterprise, Aivo cumple con creces.

Lo más importante es que cualquiera de estas herramientas, bien empleada, te ayudará a lograr el objetivo de “multicanal sin caos”: es decir, estar presente para tus clientes en todos sus canales favoritos, brindando respuestas rápidas y coherentes, sin volverte loco manejando diez aplicaciones a la vez. Ya sea con un avatar amigable atendiendo en tu web a las 3am, con un flujo inteligente guiando ventas por Messenger, o con una IA conversando en varios idiomas a la vez, tu negocio y tus clientes sentirán la diferencia. Analiza tus necesidades, pruébalas si es posible (tanto Shoppy como Landbot ofrecen trials, y Aivo seguramente una demo), y toma la decisión con la que te sientas más cómodo. El mejor chatbot multicanal será aquel que puedas implementar y mantener exitosamente en tu operación.

¡Esperamos que esta comparativa práctica te haya aclarado el panorama! Ahora, con conocimiento en mano, estás más cerca de llevar la atención al cliente de tu PYME al siguiente nivel, sin caos, con verdadero control multicanal. ¡Mucho éxito en tu elección y que tus ventas conversemos (literalmente)! 🛍️🤖💬

Referencias:

1. Shoppy.chat – Plataforma de atención al cliente con IA. Detalles de integraciones y facilidad de uso ​shoppy.chat​shoppy.chat​shoppy.chat​shoppy.chat.
2. Landbot – Pricing & Features. Información sobre canales soportados, límites y soporte​saufter.io​saufter.io​landbot.io​landbot.io.
3. Aivo – Conversational AI. Capacidades omnicanal y casos de uso empresariales​aivo.co​marutitech.com​tidio.com​aivo.co.
4. Reseñas de usuarios en G2 – Comparativa de Landbot vs Aivo en facilidad de uso y soporte​g2.com​g2.com.
5. Tidio Blog – Top WhatsApp Chatbot tools 2024. Pros/Contras de Aivo AgentBot y Landbot​tidio.com​tidio.com​tidio.com.
6. Maruti Tech Labs – Chatbot Platforms 2025. Datos de precios de Aivo AgentBot​marutitech.com y consejo sobre escalabilidad en bots​marutitech.com​marutitech.com.