Comparativa entre Shoppy, Cliengo y YaVendió
Introducción: El soporte al cliente en e-commerce está roto
Responder cientos (o miles) de mensajes al día —la mayoría repetitivos— se ha convertido en una carga operativa que frena el crecimiento de muchos e-commerce.
Mientras los equipos intentan resolver preguntas sobre envíos, cambios o stock, el tiempo de respuesta se alarga, los clientes se frustran y las oportunidades de venta se pierden.
Aquí es donde entran los chatbots con inteligencia artificial. Hoy, plataformas como Shoppy, Cliengo y YaVendió ofrecen soluciones que permiten automatizar gran parte de la atención al cliente, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo los costos operativos.
¿Qué es exactamente un chatbot con IA?
Un chatbot con IA no es simplemente un robot que responde “hola”. Es un sistema capaz de:
- Comprender lenguaje natural.
- Interpretar la intención del cliente.
- Entregar respuestas útiles y personalizadas.
- Derivar al equipo humano cuando es necesario.
Además, puede operar en múltiples canales como sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o incluso SMS, dependiendo de la plataforma elegida.
El impacto real en números
Estos son algunos resultados típicos que los e-commerce pueden alcanzar al implementar un chatbot bien configurado:
| Indicador | Antes del bot | Después del bot |
| Tickets mensuales | 5,000 | 2,800 |
| Tiempo medio de respuesta (min) | 45 | 5 |
| Costo mensual en soporte | USD 3,000 | USD 1,500 |
| CSAT (Satisfacción cliente) | 3.5/5 | 4.4/5 |
Ahorro estimado: USD 1,500+ por mes.
Tiempo de implementación promedio: 1 a 5 días.
Comparativa: Shoppy vs. Cliengo vs. YaVendió
| Característica clave | Shoppy | Cliengo | YaVendió |
| Canales soportados | Web, WhatsApp, Instagram, Messenger | Web, WhatsApp, Facebook | WhatsApp (core), Web |
| Diferenciador | Avatares 3D, experiencia conversacional humanizada | CRM + automatización de ventas | Conversión vía WhatsApp, fuerte en retail |
| Tiempo de implementación | Desde 30 minutos | Desde 1 hora | Setup guiado en 7-14 días |
| Cantidad de productos | Ilimitados | ND | 25 |
| Plan gratis | Si | Solo trial 14 días | No |
| Números de whatsapp max. | Ilimitados | ND | 1-5 según plan. |
| Integraciones | WooCommerce, Shopify, Google Sheets, CRMs | CRMs, AdWords, Facebook Ads | Mercado Libre, WhatsApp Business |
| Orientación | Pymes y marcas con alto foco en experiencia cliente | Negocios que priorizan generación de leads | E-commerce enfocados en conversión directa |
| Precios (abril 2025) | Desde USD 39/mes | USD 119/mes con IA ilimitado | Desde USD 249/mes |
Casos de uso reales y recomendados
🛍️ Shoppy
Ideal para tiendas que desean una atención multicanal de alta calidad, con avatares 3D que dan una experiencia única en el sitio web o en WhatsApp. Se diferencia por su interfaz intuitiva y personalización avanzada.
- Lo mejor: experiencia visual + rapidez.
- Ideal para: marcas con identidad fuerte o que venden productos de valor alto.
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🔄 Cliengo
Destaca en la generación y seguimiento de leads, especialmente en sectores donde la venta no es inmediata. Incluye un CRM propio y reportes para campañas.
- Lo mejor: embudos automatizados.
- Ideal para: servicios, inmobiliarias, educación.
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📲 YaVendió
Enfocado 100% en conversión vía WhatsApp, conecta productos y clientes en tiempo real. Excelente opción para quienes ya venden por ese canal.
- Lo mejor: velocidad para vender.
- Ideal para: tiendas que usan catálogos o campañas de remarketing.
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| Funcionalidad | Shoppy | Cliengo | YaVendió |
|---|---|---|---|
| WhatsApp integrado | ✅ | ✅ | ✅ |
| Webchat personalizable | ✅ | ✅ | ❌ |
| CRM incluido | ❌ | ✅ | ❌ |
| Avatares 3D | ✅ | ❌ | ❌ |
| Respuesta multilingüe | ✅ | ✅ | ❌ |
| Recomendaciones IA | ✅ | ❌ | ✅ |
Cómo elegir la mejor opción para tu negocio
Hazte estas 3 preguntas clave:
- ¿Qué canal usan más mis clientes?
- Si es WhatsApp → YaVendió o Shoppy.
- Si es multicanal → Shoppy.
- Si es solo web y estás capturando leads → Cliengo.
- Si es WhatsApp → YaVendió o Shoppy.
- ¿Necesito CRM o solo atención al cliente?
- Si necesitas CRM simple: Cliengo.
- Si ya usas uno o solo buscas mejorar atención y ventas: Shoppy.
- Si necesitas CRM simple: Cliengo.
- ¿Quiero una experiencia “wow” para mis visitantes?
Si la respuesta es sí, Shoppy destaca por su avatar 3D y experiencia visual fluida, mientras impulsa las ventas (up sell, cross sell), capta leads y agenda citas.
Calcula tu ROI en menos de 2 minutos
Fórmula rápida:
Ahorro mensual = Tickets evitados × Costo promedio por ticket
ROI = (Ahorro mensual – Costo de la plataforma) / Costo de la plataforma
Ejemplo:
- 2,000 tickets evitados × USD 2.5 = USD 5,000/mes ahorrados
- Plan Shoppy: USD 99 → ROI > 49×
Conclusión
Automatizar la atención al cliente ya no es una ventaja competitiva, es una necesidad. Plataformas como Shoppy, Cliengo y YaVendió ofrecen diferentes caminos para resolver un mismo problema: la sobrecarga operativa y la pérdida de ventas por falta de respuesta.
La buena noticia es que ninguna requiere desarrollo, inversión inicial alta ni semanas de configuración. Con una decisión bien informada, puedes empezar a ver resultados esta misma semana.